Presentación Interactiva
Por Miguel Ortega y Luis Solano
1. Interesados
Son todas las personas o grupos impactados por el proyecto.
- Clientes
- Equipo del proyecto
- Patrocinadores
Medir su satisfacción permite mejorar decisiones y resultados.
2. Net Promoter Score (NPS)
Mide qué tan probable es que un cliente recomiende el servicio.
- Escala de -100 a +100
- Alto = clientes leales
- Bajo = necesidad de mejora
Es un indicador claro de satisfacción y fidelidad.
3. Estado de Ánimo
Se puede medir diariamente con:
- Emojis
- Colores
- Escalas numéricas
Permite detectar problemas internos antes de que crezcan.
4. Moral del Equipo
- Encuestas del 1 al 5
- Sentido de aporte
- Reconocimiento
- Trabajo en equipo
Una buena moral mejora productividad y compromiso.
5. Rotación del Equipo
Salida no planificada de miembros del proyecto.
- Alta rotación = posible baja moral
- Puede indicar problemas internos
- Afecta continuidad y resultados
Controlar la rotación ayuda a mantener estabilidad y rendimiento.
Test Final
1. ¿Qué mide el NPS?
Rotación del equipo
Probabilidad de recomendación
Productividad diaria
2. ¿Qué puede indicar una alta rotación?
Baja moral
Alta satisfacción
Mayor productividad